平素はConoHaをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

このたびのConoHa VPS Ver3.0における一連の障害により、
多くのお客様に長時間にわたり多大なるご不便・ご迷惑をおかけ
致しましたことを、改めて深くお詫び申し上げます。

本障害につきましては、対象となるお客様へ、弊社にて順次ConoHa
クーポンを付与し、ご利用料金に自動的に充当する形で料金対応を
実施致します。

お客様による追加のお手続きは不要です。なお、本対応は、サービス
品質保証制度（SLA）の定めに基づき実施するものです。

■ 対象のお客様
障害発生時に ConoHa VPS Ver3.0 のサーバーをご利用中 であったお客様

■ クーポンの付与について
対象のお客様へのクーポン付与は、2026年4月21日（火）より順次実施致します。
付与完了まで数日程度お時間をいただく場合がございます。
付与が完了したお客様から、コントロールパネルにてご確認いただけます。
https://support.conoha.jp/c/couponbalance/

■ クーポンの適用について
付与されたクーポンは、ご利用料金のお支払い時に優先して自動適用されます。
なお、現金でのご返金ではございません。

●月額利用料金に対するサービス利用権付与率
該当サーバーの月額（3月）利用料金の30%
※まとめトクの場合は、契約総額を契約期間で按分して算出した1ヶ月あたりの金額の30%
※クーポン金額は、ご利用形態および対象サーバーのご利用状況に応じて個別に算出されます。

●障害発生日時
　発生日時　：　2026年03月25日(水) 12時29分頃
　復旧日時　：　2026年03月25日(水) 13時39分頃

　発生日時　：　2026年03月26日(木) 11時30分頃
　復旧日時　：　2026年03月27日(金) 13時10分頃

　発生日時　：　2026年03月30日(月) 01時08分頃
　復旧日時　：　2026年03月30日(月) 20時20分頃

• 時間課金をご利用のお客様
2026年4月ご利用分のお支払いに対して、自動的に充当されます。

• まとめトクをご利用のお客様
次回ご更新時のお支払いに対して、自動的に充当されます。

■ お手続きについて
本件につきましては、SLAの申請手続きは不要です。
対象となるお客様につきましては、弊社にて順次対応を進めてまいります。

■ すでにSLAを申請済みのお客様へ
改めてお手続きいただく必要はございません。
弊社にて上記内容に基づき、順次対応致します。

今回いただきましたご意見も真摯に受け止め、今後の情報提供および
サービス品質の向上に努めてまいります。このたびは多大なるご不便・ご迷惑を
おかけ致しましたことを、重ねて深くお詫び申し上げます。